Перейти к основному содержимому

Подключение агента

Если ваше устройство соответствует системным требованиям, но возникают проблемы с подключением, причина может быть в подключении или в слишком высоком уровне защиты. Давайте пройдёмся по основным решениям вместе.

Узнайте, как подключить, отключить, удалить агент и проверить его версию в руководстве по использованию агента.

Быстрое решение проблем​

1. Проверка системных требований​

Важно

Некоторые старые операционные системы не поддерживаются Indigo, например, предшествующие macOS Sonoma 14 или ранние версии Windows 10. Проверьте, соответствует ли ваша система минимальным требованиям, так как это может помешать работе приложения.

2. Сторонние приложения​

Агент прошёл строгий процесс сертификации и признан абсолютно безопасным. Но некоторые программы безопасности могут некорректно определять его как потенциальную угрозу.

Попробуйте временно отключить:

  • Антивирус
  • Брандмауэр
  • VPN-приложения
  • Прокси-программы (например, Proxifier, SocksEscort)

После подтверждения работы агента вы можете добавить его в список разрешенных программ.

3. Интернет-подключение​

Ваш провайдер может блокировать определенные домены, включая наш. Чтобы исключить эту возможность:

  • Попробуйте подключиться к другой сети Wi-Fi
  • Используйте мобильный интернет
  • Затем попытайтесь подключить агента снова

4. Проблемы с браузером​

Если возникают проблемы:

  1. Попробуйте другой браузер
  2. Используйте режим инкогнито
  3. Если это не помогает, проверьте ваш основной браузер на:
    • Наличие обновлений
    • Сторонние расширения

Расширенное решение проблем​

Завершение процессов​

  1. Откройте Диспетчер задач
  2. Найдите процессы Indigo X и agent.exe
  3. Выделите и завершите эти процессы
Диспетчер задач Windows с процессами Indigo

Очистка файлов блокировки​

  1. Перейдите в C:\Users\%username%\indigo
  2. Удалите все файлы .lock
Проводник Windows с файлами блокировки

Конфликты портов​

Если агент не запускается, нужный порт может использоваться другим процессом (по умолчанию: 45000). Агент попытается использовать следующий доступный порт, но важно проверить конфликты с портами, начиная с 45000.

# Проверка использования порта
netstat -ano | findstr :45000

# Завершение процесса (замените {PID} на реальный ID процесса)
taskkill /F /PID {PID}
Командная строка Windows с проверкой порта

Перезагрузка устройства​

Если описанные выше действия не помогли:

  1. Перезагрузите устройство
  2. Повторите попытку подключения агента

Отправка логов​

Если проблема сохраняется, отправьте нам ваши логи для анализа:

  1. Воспроизведите проблему

  2. Найдите и заархивируйте папку logs:

C:\Users\%username%\indigo
  1. Отправьте архив в поддержку через @indigosupport_bot