Профиль и/или прокси не работает

Большинство неполадок с браузерными профилями связаны с неработающим прокси. Если вы уже проверили прокси и убедились, что он работает, попробуйте шаги из этой статьи.

Проверьте агент

Сначала проверьте статус агента в правом верхнем углу экрана: он должен быть подключён. Это десктопное приложение, которое работает в фоновом режиме и позволяет запускать браузерные профили.

Важно

Если не подключить агент, вы не сможете проверить работу прокси в вашем профиле.

Рекомендуем отключить и снова подключить агент, чтобы перезапустить важные процессы:

Подробная инструкция доступна в разделе использование агента.

Сторонние приложения

Следующие приложения могут мешать работе Indigo и подключению к прокси:

Тип приложения	Примеры	Решение
Антивирус	Различные	Отключить или добавить Indigo в белый список
Брандмауэр	Windows Firewall и др.	Добавить исключение для Indigo
VPN	Любой активный VPN	Временно отключить
Прокси-приложения	Proxifier, SocksEscort	Удалить или отключить

Рекомендация

Лучший вариант — удалить конфликтующие приложения, но вы также можете:

• Временно отключить их
• Добавить Indigo в белый список/исключения

Проблемы с интернет-провайдером

Ваш интернет-провайдер может блокировать:

• Прокси-провайдеров
• Подключения к Indigo
• Определённые порты или протоколы

Шаги для проверки

1. Подключитесь через VPN
2. Попробуйте другую сеть Wi-Fi
3. Используйте мобильный интернет как точку доступа
4. Протестируйте с другим подключением к интернету

Эти шаги также могут помочь, если скорость вашего текущего интернет-провайдера низкая.

Сброс компонентов

примечание

Это действие не приведет к потере данных: оно обновит только те компоненты приложения, которые позволяют Indigo работать корректно.

Windows

1. Отключите агент
2. Перейдите в: C:\Users\%username%\indigo
3. Удалите папку deps
4. Подключите агент и откройте любой профиль

macOS

1. Отключите агент
2. Перейдите в: /Users/%username%/indigo
3. Удалите папку deps
4. Подключите агент и откройте любой профиль

Linux

1. Отключите агент
2. Перейдите в: /home/%username%/indigo
3. Удалите папку deps
4. Подключите агент и откройте любой профиль

Это запустит процесс загрузки компонентов при следующем открытии профиля.

Отправка логов

Если проблема сохраняется, отправьте нам ваши логи для анализа:

1. Воспроизведите проблему

2. Найдите и заархивируйте папку logs:

Windows

C:\Users\%username%\indigo

macOS

/Users/%username%/indigo

Linux

/home/%username%/indigo

3. Отправьте архив в поддержку через @indigosupport_bot